曾总，您好，得知您在客户服务方面已有十余年的工作经历，一定有较为深入的理解，想请您谈谈看，您觉得客户第一是什么？它对于德力西电气有怎么样的意义

我认为要理解客户第一我们首先需要思考几个问题：

1、企业生存靠什么？

2、我们的产品卖给谁？

3、谁来评价我们产品和服务好不好？有没有价值？

答案是肯定的：客户，这就是客户第一，德力西电气始终是以客户为导向，贯穿于市场、销售、研发、制造、服务等全过程，以客户为中心也是从客户的声音对自身不断变革和创新，持续改进的过程，实现和客户共赢。同样，我们每个部门都有各自对应的内部客户，只有服务好内部客户，确保跨部门合作顺畅，才能合力为外部客户提供更优质的服务。

我们有三条对应行为准则：

（1）聆听内外部客户的声音，及时提高客户满意度；

（2）理性思考，勇于担当；

（3）言必行，行必果，使命必达。

您是怎么理解的？

1、聆听客户声音，就是要以客户需要为导向，认真听取客户对公司各个方面的评价，从中我们可以认知自身不足，不断改进不足，其实我们很多产品改进都是我们在服务过程客户向我们提出的。

2、我们需要对客户勇于承担责任，我们产品很难保证100%保证在客户处不出任何问题，包括客户的使用问题，这都需要我们客观面对，帮助客户一一去解决，并且要为客户交付高质量的产品和服务。

3、解决客户问题我们需要有快速响应机制，德力西电气始终是以快速响应作为我们差异化竞争优势，客户问题就是我们的问题，先解决，后分责。

您在推动部门践行“客户第一”价值观方面做了哪些行动？未来还会在哪些方面做好提升？

为真正落实客户第一价值观，我们持续推进以下几方面的工作：

1、主动的去进行客户拜访，了解客户声音，推动公司后台对客户声音的改进和回复。

2、对客户进行必要培训，让客户真正了解和理解我们的产品和服务。

3、利用一些数字化手段（包括QQ，微信平台等手段），给予客户一些产品技术支持。

4、及时有效处理客户抱怨和投诉，真正践行我们的五星售后服务。

未来我们希望能从透明售后和客户满意度补救来提升客户感知和体验，提升客户对德力西电气忠诚度。