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客户第一丨第一时间解决客户困难,提升客户满意度!

发布时间:2019-01-10 08:49:55

· 客户第一案例分享 ·


郑灿,国内销售部南区PB销售


郑灿

短信/彩信
今天12 :00

您好,很高兴能邀请到您作为本期分享嘉宾,身为销售,工作时刻能接触到我们外部客户,您与我们客户之间有些什么故事要和大家分享呢?

“客户至上是我们永恒不变的承诺”,日常工作中,我们践行“客户第一”的价值观,服务客户、满足客户,及时提升客户满意度。这里和大家分享一个及时满足客户需求的案例:18年10月8日,威胜电气锰矿设备厂长沙众业达处下单一批德家元器件,要求成套整批发货的时间为17日下午。但是在13日客户发现7台设备下错订单型号。而这7台设备公司没有库存,只能定制。既然承诺客户,即便有困难我们也要始命必达,一切以满足客户为优先。


郑灿

短信/彩信
昨天12 :08


恩,听您一说,我隔着屏幕都能感觉到客户需求的紧迫感。面对如此紧急的需求,您是怎么处理的?

任务迫在眉睫,在接到要求的第一时间,我立刻赶到客户处,协助客户重新正确选定产品型号,并联系前中后台各个部门以最高优先级去处理该笔订单。

今天12 :10

经过紧急小组会议,得到确切回复,能在15日完成产品,我的压力卸下了大半,但这还只是开了个好头!我立刻向朱明总申请顺丰直邮(特快)发送订单,与此同时400转订单组跟进订单快递情况……终于,经过大家一致努力,产品及时送达客户手中!


今天15 :40


太棒了,这就是我们一直所提倡的“客户第一”,以客户需求为优先,服务好客户。我相信有很多销售同事也会有类似的经历,相信我们的客户在大家的努力下,一定会有极好的体验。再次感谢您的分享!



“客户第一”无处不在,在生产中、在电话中、在短信中、在跨部门合作中......郑灿的故事有没给你很大的感触呢?快来投稿吧!和大家一起分享你的“客户第一”故事!

投稿邮件:jingmao.lin@delixi-electric.com





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