客户第一丨快速响应，自我赋能，及时提高客户满意度
发布时间：2019-01-10 08:53:37
客户第一案例分享
小伙伴们，“客户第一”周周讲项目至今已有接近2个月的时间了！这一段时间里，各位大咖们解读“客户第一”，各位分享人叙说着“客户第一”案例。相信大家对于“客户第一”也有了更深层次的理解。今天这位分享人会给我们带来怎样的案例呢？一起来看看吧！
王瑞，技术服务部现场技术服务工程师
很高兴能邀请到您作为分享嘉宾来分享“客户第一”案例。对于“客户第一”您是有怎样的解读？ 很荣幸能有这样的机会和大家一起分享“客户第一”案例！故事虽然三言两语便能讲完，但是我更多的是希望大家能从我的故事中得到一些不一样的“客户第一”理解！ 2018年10月13日，西安毅德机电公司打来求助电话，因随设备配套至江苏泰州客户的一台DW17产品出现触头烧坏情况无法进行正常生产。通过微信拍照的方式，我们了解到情况：故障零件无法维修，只能更换。秉持“客户第一”的理念，我们快速反应，预知客户需求，提升客户体验。我们立刻展开行动，及时为客户安排配送新设备。当然，细心的我们也考虑到了因设备故障后客户的产品交付问题。所以每一次的行动其实都在和时间赛跑！ 这样一系列的举动当真是又快速又细心！只要客户有需求，我们都能在第一时间解决，并且“超额”完成，提高客户满意度！ 是的！我们换位思考，此时此刻的客户一定非常着急，每一刻的耽搁都是极大的损失。虽然西安物流仓库没有设备的现货库存，但是我们不停的联系、问询、确认，最终在柳市中央仓找到了所需设备。可惜的是，按照正常流程发货，最终到达客户手里，那对于客户来说那是相当漫长！面对这种状况，我们自然是特殊情况特殊处理！ 经过对领导的请示，本部门同事立刻赶到中央仓领取设备，通过顺丰加急快递的方式，将设备直接寄到江苏泰州客户手中！ 10月14日，仅仅经过了一天的时间，我们便确保了新设备正常运行。我们为实现共同目标相互配合、相互理解，打破常规，快速反应，及时提高了客户满意度！ 感谢您的分享，从案例中我收获了不少启发：同事之间的相互合作、面对问题的快速反应、超越自我，打破常规，仅仅一天的时间便干出许许多多的事情，及时解决了客户烦恼！再次感谢您的分享！谢谢！
是不是和阿德一样，一股自豪感油然而生！当问题发生时的紧张感，到一系列举措的紧迫感，再到最后得到客户满意的如释重负之感。非常不错的案例呢！小伙伴们！你们看完故事后，有没有灵光一闪的感觉呢？赶快投稿和大家一起分享吧！
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