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客户第一丨成长共赢,携手提升客户满意度

发布时间:2019-01-10 08:57:50

客户第一案例分享


“成为值得尊重与信赖的国际化电气领军企业”。在新的一年里,小伙伴们也要和阿德一起“自我赋能,快速响应”呀!今天的这位分享人给我们带来了怎样的故事呢?一起来看看吧!


案例分享人

吴奎,芜湖施耐德物流工程师



很荣幸能邀请到您分享“客户第一”案例,请问您有怎样的故事和我们分享呢

感谢邀请!我想和大家分享的是一个多部门多人员共同相互配合、相互理解“披荆斩棘”的故事:2018年8月初,我们提高了Galaxy NC-100s产品的质量要求,让客户能有更好更放心的体验。经过与质量部的沟通确认,我们决定暂停生产产品,已有库存也不再发货。当然,这一举措也造成了订单积压、客户订单全部延期的情况。


面对这种情况,我们配合质量部门工作、协调供应商加急完成改进样品,同时及时反馈最新动态给SSVF部门,避免客户投诉,并与SSVF订单员及市场部积极沟通,短期内更改交货周期,让客户在下单时就能了解到大致交货周期,避免客户抱怨。


“合作共赢!”相信在这么多部门这么多小伙伴的配合下,质量改进肯定是事半功倍的!

你说的非常对!在确定改进方案后,我们第一时间与生产协调,确保订单能在9月底完成;联系新物料供应商,将产能从500/天提升至800/天;根据订单紧急程度与订单时间,整理客户产品交付优先顺序。


我们快速反应,合作共赢,为实现共同目标相互配合、相互理解,在各部门的高度配合下,我们不仅提前了15天完成订单,还在10月初完成了DC库存换货,达到“零”投诉,高客户满意度的良好结果。



小伙伴们听了以上的案例有没有充满正能量呢?相互配合、相互理解,不仅提高了外部客户满意度,同时与内部客户精诚合作,共同成长,增加彼此信任和默契!小伙伴们,有没有“客户第一”的故事要和大家分享呢?




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