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客户第一丨用心服务每一位客户

发布时间:2019-04-24 13:57:37

依稀还记得2018年推送过的“客户第一”,我们历经10周,听了10个故事,此间有着许许多多的优秀点和客户第一解读。从中我们准确get√了“何为客户第一?”、“客户第一我们该如何去做!”、“原来这也是客户第一!”等等等等价值观“知识点”



客户第一就在身边


“言必行,行必果,始命必达,勇于担当”,作为一名质量人,苛刻要求产品质量尤其重要,这不仅有助于我们提升客户满意度,还时刻激励着我们向更好不断迈进!同时,我们也尽心尽责,打造快速、高效、专业性的售后服务,及时解决客户烦恼,让客户能更放心购买和使用德家产品!




近期,长葛地区客户遇到无法判断现象,特此打来求助电话:大批量 CJX2S产品在使用时有弹跳现象,而且还伴随着较大的触点火花。在接收到信息之后,质量相关人员立刻召开紧急会议,对CJX2S产品产生的现象为客户进行分析,初步判断问题点在控制器。为了进一步确认原因,质量、研发、CE、售后、销售、经销商等人第一时间赶往客户处,为客户排忧解难





历经10个小时,对现场约150套接触器及其配套系统进行超过3000次的现场带负载设备测试。发现CJX2S产品均未发生弹跳现象,接触器吸合、释放正常,偶发的轻微火花也属正常现象。但是这并未打消德家小伙伴们的“倔强”——不为客户解决心头顾虑绝不回头。最终在如此锲而不舍的测试下,终于发现“问题”所在!客户求助的CJX2S产品弹跳现象,是因为电磁干扰,导致输出信号不稳定而产生的情况




此外,小伙伴们发散思维:“其他客户是否也遇到这样的问题呢?”带着这样的疑问,小伙伴们拜访了好几家客户,咨询是否发生同样问题,并主动分享产品质量升级数据。“聆听内外部客户的声音,预知客户需求,提升客户体验”。用心服务每一位客户,提高客户满意度,用事实赢得了客户的认可和信赖!





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